Vaardigheden En Trefwoorden

Belangrijke Hotel Receptie/Gastservice Vacatures

InhoudsopgaveUitbreidenInhoudsopgave

Afbeelding door Colleen Tighe The Balance 2019



/span>

De vraag naar hospitality gerelateerde diensten groeit wereldwijd. Als je ervaring hebt in de horeca of over veel overdraagbare vaardigheden beschikt, kun je misschien een solide carrière opbouwen in de gastenservice.

Degenen die in de horeca werken, hebben sterke interpersoonlijk en communicatieve vaardigheden. Ze moeten ook sterke probleemoplossers zijn.

Zorg ervoor dat je de vaardigheden kent die nodig zijn voor een baan als medewerker gastenservice en markeer die vaardigheden bij het solliciteren.

De receptiepositie in een hotel vereist veel verschillende vaardigheden, en de details kunnen variëren, afhankelijk van hoe het hotel is georganiseerd en wat voor soort gasten het hotel bedient.

Wat zijn vaardigheden voor gastenservice?

Hotelreceptiemedewerkers (ook wel gastenservicemedewerkers genoemd) zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat elke gast een prettige ervaring heeft in een hotel. Taken omvatten doorgaans het in- en uitchecken van gasten, het aannemen van reserveringen en het beantwoorden van eventuele vragen van gasten.

Je hebt geen universitair diploma of relevante ervaring nodig om een ​​hotelreceptiemedewerker te zijn, hoewel een associate's degree in business, administratie of gastvrijheid kan helpen. Sommige mensen die geïnteresseerd zijn in de horeca beginnen als medewerkers van de gastenservice en gaan vervolgens door naar leidinggevende functies.

Topvaardigheden voor gastenservice

Hieronder volgen enkele soorten vaardigheden voor gastenservice.

Communicatie

Communicatie is van cruciaal belang voor medewerkers van de hotelreceptie en de gastenservice. Ze spreken de hele dag persoonlijk en telefonisch met gasten, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon aanhouden.

  • Groet
  • Non-verbale communicatie
  • Mondelinge communicatie
  • Telefoon etiquette
  • Formaliteit
  • Naleving van beleid en procedures

Kalmte

Omdat een baliemedewerker moet multitasken en veel gasten tegelijk moet bedienen, moet een goede medewerker onder druk rustig blijven. Zelfs als het erg druk is in het hotel, moet de medewerker in staat zijn om met verschillende taken te jongleren en tegelijkertijd vriendelijk te blijven tegen de klanten.

Computervaardigheid

Werken bij de receptie vereist het gebruik van computers om gegevens bij te houden, betalingen te verwerken en andere taken uit te voeren. Hoewel je geen expert hoeft te zijn in de wereld van technisch , je moet wel computervaardig zijn. Je moet ofwel al vertrouwd zijn met de software die het hotel gebruikt en in staat zijn om nieuwe software snel aan te leren.

  • Centrale Reserveringssystemen (CRS)
  • Wiskunde
  • Microsoft Office
  • Verwerking van betalingen

Vriendelijkheid

Een receptiemedewerker is meestal de eerste persoon die een gast ziet bij het binnenkomen van een hotel. Daarom moeten receptiemedewerkers buitengewoon gastvrij zijn. Een goede gastenservice medewerker begroet elke gast met een glimlach en een vriendelijk woord.

Organisatie

Receptiemedewerkers zijn altijd aan het multitasken; ze moeten telefoons beantwoorden, gasten begroeten, vragen beantwoorden, klanten uitchecken en meer. Wezen georganiseerd stelt een receptiemedewerker in staat om met deze meerdere taken te jongleren.

  • Aandacht voor detail
  • efficiëntie
  • Prioritering
  • Tijdsbeheer

Probleemoplossing

Als receptiemedewerker ben je de eerste persoon bij wie gasten hun problemen melden. Deze problemen kunnen klein zijn, zoals een verzoek om aanbevelingen voor restaurants. Ze kunnen groot zijn, zoals een gast wiens gereserveerde kamer niet rolstoeltoegankelijk is, zoals ze hadden gevraagd. Er kunnen zelfs onverwachte calamiteiten zijn, zoals een gast in een medische crisis.

Jouw taak zal zijn om het probleem oplossen indien mogelijk of zoek uit wie je moet bellen om het op te lossen.

Als je snel en creatief kunt reageren op deze uitdagingen, kun je gasten een goede ervaring bezorgen en kun je ondanks een moeilijke situatie een goede beoordeling voor je hotel verdienen.

  • Analytisch
  • creativiteit
  • Klachten oplossen
  • Probleemoplossen
  • Klantenservice

Verkoop vaardigheden

Hoewel receptiemedewerkers geen verkopers zijn, moeten ze wel in staat zijn om specifieke hoteldiensten te promoten en suggesties te doen. Ze kunnen gasten ook aanmoedigen om luxere en duurdere kamers te kopen, als hun doelen en budget beter worden gediend. Mensen in de gastenservice moeten daarom op hun gemak zijn bij het promoten van producten en diensten.

  • Verkoop en promoties communiceren
  • Faciliteiten en diensten promoten
  • Terugroepen van klantprogramma's
  • Informatie verstrekken over hotelservices
  • Upselling

Teamwerk

Receptiemedewerkers moeten vaak: werk met anderen . Soms moeten ze samenwerken met andere medewerkers bij de receptie om een ​​moeilijk probleem op te lossen. Andere keren moeten ze communiceren met mensen op verschillende afdelingen binnen het hotel, waaronder parkeren, huishouden en management, om ervoor te zorgen dat gasten tevreden zijn met hun verblijf. Receptiemedewerkers moeten met verschillende mensen kunnen opschieten en samenwerken.

  • integratie
  • Samenwerking
  • Leiderschap
  • Teambuilding

M eer gastenservicevaardigheden

  • Geschreven communicatie
  • Vertrouwen
  • Conciërge
  • Het roosteren
  • Geheugen
  • Fysiek uithoudingsvermogen
  • Weerstand
  • Actief luisteren
  • Presentatie
  • Onderhandeling
  • Meertalig
  • Mobiele toestellen
  • Empathie
  • articuleren
  • Geduld
  • Focus
  • Wendbaarheid
  • Kwaliteitsverzekering
  • Veelzijdigheid
  • Medeleven
  • benaderbaarheid
  • Initiatief
  • Aandachtig
  • Persoonsgeoriënteerd
  • Kritisch denken
  • Zorgvuldigheid
  • Evenwicht

Hoe u uw vaardigheden kunt laten opvallen

Voeg relevante vaardigheden toe aan je cv: U kunt relevante vaardigheidswoorden in uw CV . In de beschrijving van uw werkgeschiedenis of uw samenvatting hervatten , wilt u misschien ook enkele van deze zoekwoorden gebruiken.

Markeer vaardigheden in uw sollicitatiebrief: In de hoofdtekst van uw brief , kunt u een of twee van de vereiste vaardigheden noemen en een specifiek voorbeeld geven van een moment waarop u elke vaardigheid op de werkplek hebt gedemonstreerd.

Gebruik vaardigheidswoorden in uw sollicitatiegesprek: Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt voor een keer dat je enkele van je topvaardigheden hebt gedemonstreerd.

Artikelbronnen

  1. Loonschaal. ' Gemiddeld uurloon voor makelaar voor gastenservice .' Toegankelijk op 5 oktober 2020.